近期，张掖市交通运输综合行政执法队紧盯旅游高峰期游客增多，运输保障压力增大的实际，持续加大现场执法力度、强化教育引导、严厉打击非法营运，全方位提升交通运输服务保障能力，为游客营造安全、有序、便捷的出行体验。

加大现场执法，维护两站运输秩序

充分发挥指挥中心智能监控平台作用，与铁路部门建立数据共享机制，实时掌握分析高铁站、火车站等重点交通枢纽客流变化趋势，提前预判客流高峰时段和规模，及时向交通主管部门反馈信息，调度增加运力，有效提升客流高峰期旅客运输保障能力。组建高铁西站执法组全时段驻站执法，维护秩序引导分流，确保站区交通运输秩序规范有序。强化火车站夜间执法力量配置，开展不间断现场巡查执法，有效规范车辆调度和候车秩序，为旅客创造安全有序的出行环境。针对近期火车站中午时段客流较大的情况，与交通主管部门协调加密公交接驳班次，大幅缩短旅客候车时间，确保旅客快速疏运，累计安全输送旅客3000余人次。

强化教育引导，不断提升服务质量

创新实施“双榜一谈”监管机制，多维度规范出租车行业运营秩序。每月定期发布出租车行业“违法违规排行榜”和“好人好事光荣榜”，累计公开曝光违规车辆193辆，表扬拾金不昧、助人为乐等先进典型122人，通过正反典型案例对比强化示范效应，在行业内树立起“守法经营光荣、违规运营可耻”的鲜明导向。采取“一对一”精准约谈和“集体约谈”相结合的方式，定期约谈高频违规驾驶员和公司，通过现场观看警示教育视频、学习法律法规、签订承诺书等形式，切实提升驾驶员和企业安全运营意识。对违规驾驶员采取“考核扣分＋行政处罚”双重惩戒，有效强化执法震慑力，共实施质量信誉考核扣分128起。与市广播电台101.4频道建立合作机制，每日6个黄金时段播放规范运营温馨提示，提醒从业人员杜绝喊客叫客、挑客拒载、强行拼客、不打表收费等违规行为，有效提升从业人员守法运营、文明服务、诚挚待人意识，累计播放提示信息100余次。充分利用高铁站、火车站智能广播系统，实现列车到站即时语音提醒，动态播报乘车指引和注意事项，引导旅客有序乘车，日均播放提示信息200余条次，营造文明和谐的出行环境。

严打打击非法营运，保障旅客出行安全

持续强化旅游客运行业安全监管，重点整治旅游客运车辆资质不全、企业安全责任履行不到位等突出问题，综合运用约谈警示、信用惩戒等措施，督促企业提升管理水平，提高服务质量，共查处旅游客运违法违规行为22起。深化部门协同监管，充分发挥与公安交管、文化旅游等部门联动机制优势，实现违法信息实时共享、案件线索高效移交，切实筑牢联合监管防线。深入开展打击非法运营专项整治，通过《张掖日报》等主流媒体发布整治通告，紧盯机场、火车站、客运站、旅游景区等重点区域，采取“定点值守＋流动巡查”“线上研判＋线下打击”立体化执法模式，以“零容忍”态度严厉打击非法营运行为。累计出动执法人员736人次，出动执法车辆196台次，检查车辆1354辆次，查处非法营运车辆36辆。建立投诉举报快速响应机制，简单投诉实行执法人员现场即时办理，复杂投诉48小时内办结反馈，并安排专人进行满意度回访；定期开展投诉数据分析和热点问题研判，针对热点投诉开展专项整治，推动问题源头治理。共办理投诉举报2286起，投诉处理满意率达100％。（市执法队???张斌）