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文／郭沛良　赵海容　图／甘州区委宣传部

“以前更换营业执照、变更经营范围要跑好几个部门，等上半个月都是常事。现在在‘甘快办’小程序上提交材料，来窗口几分钟就能拿到证书。”8月18日，商户陆文杰在甘州区政务服务大厅接过崭新的营业执照时，难掩满意的笑容。

走进甘州区政务服务大厅，“综合受理窗口”取代了以往按部门划分的专项窗口，工作人员熟练地为办事群众办理各类事项，“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的闭环机制已然成型，真正实现了“业务自动跳转、信息自动获取、材料自动推送”的“全科无差异受理窗口”。

这样的变化，源于全区以“一窗通办”破解群众“办事难”问题，积极拓展“证照联办”应用场景，“证照联办”事项由原有的4类经营事项拓展至预包装食品备案、食品、药品、特种设备、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查、道路运输、应急管理、烟草、卫生健康、邮政、公安等20个领域，让政务服务从“窗口”真正走进群众“心口”。

数字化赋能更让服务触角不断延伸。除了线下大厅的“一窗通办”，甘州区还依托甘肃省一体化政务服务平台，加快推行“甘快办”“陇商通”等特色应用品牌，实现企业登记、社保缴费、不动产查询等80％以上高频事项“掌上办”“不见面办”，推动从“网上可办”向“全程网办”“好办易办”转变。数据显示，今年以来，“甘快办”APP按期办结率达99．97％。

全面推行“我帮你办”志愿服务＋三支“金牌”帮办团队服务模式，接待群众3．2万余次，服务企业1．4万余次；开通商（协）会服务专席，设置助企纾困“绿色通道”“陇商通”及“高效办成一件事”服务专窗，“一件事”累计办结3．9万余件，按期办结率、满意率均达100％；创新推出“政务服务体验官”制度，重点围绕市场监管、社保、医保等高需求领域开展“全流程体检”……从“被动受理”到“主动服务”，政务服务的“触角”不断延伸，让群众感受到的不仅是效率的提升，更是被重视的温暖。

“下一步，我局将以‘优化营商环境全面提升年’行动为抓手，聚焦利企便民的重点领域和关键环节，持续深化‘放管服’改革，不断优化营商环境，为全区经济高质量发展赋能增效。”甘州区营商环境建设局副局长尚洛娜说。

如今的甘州，从企业开办的“一站式”服务到项目审批的“并联办理”，从民生事项的“就近办”到特殊群体的“上门办”，“门好进、脸好看、事好办”已成为常态，政务服务的“温度”和“速度”还在不断攀升。